In de week van 8 april ontvangen ongeveer 16.000 inwoners van de Cyclus-regio een uitnodiging van Cyclus. In onze gemeente gaat het om tweeduizend inwoners. Het afvalverwerkingsbedrijf doet een tevredenheidsonderzoek. Cyclus wil graag van de inwoners weten hoe tevreden zij zijn over de dienstverlening van Cyclus. Met de feedback kan Cyclus de dienstverlening verbeteren.  

Doel onderzoek

Het onderzoek maakt duidelijk wat Cyclus als organisatie goed doet en wat beter kan. Daarbij zoomt het onderzoek in op wat inwoners van Cyclus verwachten, hoe tevreden ze zijn over de dienstverlening, hoe zij de beleving kan verbeteren, hoe inwoners denken over afval scheiden en wat ze daarvoor nodig hebben. En wat inwoners over de communicatie vanuit Cyclus vinden. Het onderzoek gaat niet in op het afvalbeleid. Wij, als gemeente, bepalen het afvalbeleid.

Het onderzoek

Steekproefsgewijs krijgen inwoners een uitnodiging per brief. Inwoners vinden in de uitnodiging een link met inloggegevens. Via deze link kunnen zij het onderzoek online invullen. Het invullen van het onderzoek kost tien tot vijftien minuten. Inwoners kunnen het onderzoek tot en met zondag 5 mei invullen.

Resultaten 

De resultaten zijn begin juni bekend. Na een bespreking intern bij Cyclus deelt Cyclus het met de gemeenten. Vervolgens horen de inwoners wat de resultaten zijn.

Onafhankelijk onderzoek 

Het onderzoek is uitbesteed aan het onafhankelijke onderzoeksbureau Integron. De inwoners die een uitnodiging ontvangen, zijn willekeurig gekozen. De resultaten van het onderzoek verwerkt het bureau anoniem.